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顧客滿意度調(diào)查CSI

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級(jí)別:| 積分:0 分 | 瀏覽:92195 | 大小:288.15KB | 下載:5832 次 | 上傳:2012-06-08

簡(jiǎn)介:

顧客滿意模式; 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn); 相關(guān)信息及其來源; CSI調(diào)查存在的問題; CSI調(diào)查原則; CSI調(diào)查基本程序; 制訂方案——設(shè)計(jì)調(diào)查問卷; 問卷設(shè)計(jì)的原則; 統(tǒng)計(jì)分析工具; 調(diào)查方式與調(diào)查技巧; 編寫調(diào)查報(bào)告。

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